Antes de llamar a nadie, tres comprobaciones que tardan dos minutos

El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados por la mañana. Un termo sin agua caliente es una molestia seria, pero no es una fuga de agua: casi siempre se resuelve mejor al día siguiente con la pieza correcta que a medianoche con lo que haya en la furgoneta. Si hay agua saliendo, eso sí hay que cortarlo ya, y te explicamos por teléfono cómo hacerlo.

Depende del día y de la zona: no prometemos un tiempo de llegada que no podamos cumplir. Lo que sí se dice es si hay hueco hoy o si es mañana, y a qué hora, antes de que te quedes esperando.

Un cambio completo con termo nuevo incluido empieza en 305 € en 50 litros. La mano de obra de una instalación estándar son 145 € y está publicada en la web: el resto es el aparato que elijas. Te damos el precio final por teléfono, antes de movernos de sitio.

Sí. Se cierra antes de subir a tu casa y no cambia. Solo se para el trabajo si al retirar el termo viejo aparece algo que no se veía —una tubería podrida, una toma de corriente que no cumple—, y en ese caso se te enseña, se te dice cuánto cuesta y decides tú. Nunca se sigue adelante y se pone en la factura.

El termo nuevo, la mano de obra, el grupo de seguridad nuevo, los latiguillos y racores, el desplazamiento, la puesta en marcha con el depósito lleno y purgado, y la retirada del aparato viejo para reciclar. No hay extras por material pequeño.

No. Ir hasta Galicia va dentro del precio cerrado, tanto si es el centro como si es una parroquia de las de fuera. Lo que se cobra aparte, y se dice antes, es la visita de diagnóstico cuando se trata de una avería y no de un cambio: 45 €, que se descuentan enteros si el trabajo se encarga.

Si el modelo está en almacén, entre 24 y 48 horas desde que se cierra el precio. No prometemos una hora de llegada que no podamos cumplir: se te dice si hay hueco hoy o si es mañana, y en qué franja.

Una sustitución normal son dos o tres horas de trabajo, y el agua está cortada solo parte de ese rato. Lo que se puede dejar preparado antes de cortar, se deja preparado.

Sí, y sin coste. Sale de casa el mismo día que entra el nuevo y se entrega en un gestor autorizado. Un termo viejo es un residuo de aparato eléctrico: no se puede dejar al lado del contenedor, y el que lo hace responde de ello.

Damos 2 años sobre la instalación, por escrito. La del aparato la pone el fabricante: 3 años legales sobre el aparato y hasta 7 años de garantía de cuba según modelo. Todo queda en la factura, con el modelo y el número de serie del termo que se ha montado.

Siempre, y antes de cobrar. Con la factura queda el número de serie del aparato, que es lo que te va a pedir el fabricante si algún día hay que reclamar la garantía de la cuba.

Al terminar, cuando el termo está lleno, funcionando y lo has visto calentar. No se pide señal ni se cobra nada por adelantado.

Solo hace falta que haya alguien mayor de edad para abrir, enseñar dónde están las llaves de corte y firmar al final. No hace falta que te quedes las tres horas delante.

Solo termos eléctricos y de bomba de calor. Es lo único que hacemos, y por eso llevamos el material de ese trabajo en la furgoneta y conocemos las pegas de cada gama: qué ánodo lleva, qué resistencia monta, qué modelo entra en un armario de cocina y cuál no. Si lo que necesitas es una caldera de gas o una reforma de baño, te lo decimos y no te hacemos perder el tiempo.

Ariston, Thermor, Fleck, Bosch, Cointra, Vaillant, Saunier Duval. Todas con servicio técnico oficial en Galicia, que es la condición para que una garantía de fabricante sirva de algo. No somos servicio técnico oficial de ninguna: la garantía del aparato se tramita con el fabricante y la de la instalación la damos nosotros.

Depende de cuántos seáis y, sobre todo, de cuántas duchas coinciden en la misma media hora. Para dos personas, 80 litros; para tres, 100; para cuatro, entre 120 y 150. Si las duchas nunca coinciden se baja un escalón, y si coinciden dos se sube uno. La calculadora de la web lo resuelve en un minuto.

Primero se mira por teléfono: en la mitad de los casos es el diferencial saltado, el termostato apagado o el programador en horario valle, y se resuelve sin que venga nadie. Si no es eso y hay hueco en la agenda, se sube el mismo día con la pieza más probable.

Depende de la edad y de la avería. Una resistencia, un termostato o un grupo de seguridad son piezas de recambio y compensa cambiarlas casi siempre. Si el depósito está picado y pierde agua, no hay reparación posible y te lo decimos claro en vez de venderte una chapuza que aguante un mes.

Sí, y medimos el local antes de venderte uno. Una bomba de calor sanitaria necesita volumen de aire suficiente; metida en un cuarto ciego de dos metros cuadrados consume más que la resistencia que venía a sustituir. Cuando no es el sitio adecuado, lo decimos.

Sí. En piso de alquiler la factura va a nombre del propietario y la garantía también, aunque el aviso lo dé el inquilino. En comunidades y promociones donde empiezan a fallar varios termos del mismo año, se da precio para el conjunto.